Resolução Alternativa de Litígios

Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Em conformidade com a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, a Trevosia informa que, em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo.

O que é a Resolução Alternativa de Litígios?

A Resolução Alternativa de Litígios (RAL) é um procedimento extrajudicial que permite resolver conflitos entre consumidores e empresas de forma rápida, simples e económica, sem necessidade de recorrer aos tribunais.

Entidades de Resolução de Litígios

Para resolução de litígios de consumo, pode recorrer às seguintes entidades:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo

Existem vários centros de arbitragem em Portugal, consoante a sua localização:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Website: www.cniacc.pt

Provedor do Cliente das Empresas de Comunicações Eletrónicas

Website: www.provedorapce.pt
(Apenas para litígios relacionados com serviços de comunicações eletrónicas)

Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online

Para compras online, pode também utilizar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Livro de Reclamações

A Trevosia dispõe de Livro de Reclamações eletrónico. Pode apresentar a sua reclamação através do portal:
www.livroreclamacoes.pt

Compromisso da Trevosia

A Trevosia compromete-se a:

  • Resolver todas as reclamações de forma justa e atempada
  • Cooperar com as entidades de RAL
  • Respeitar as decisões das entidades de arbitragem
  • Manter um diálogo aberto e transparente com os consumidores

Como Apresentar uma Reclamação

  1. Contacte-nos primeiro através de suporte@trevosia.com para tentarmos resolver a situação
  2. Se não ficar satisfeito com a resposta, pode recorrer a uma entidade de RAL
  3. Escolha a entidade mais adequada da lista acima
  4. Siga as instruções no website da entidade escolhida

Contacto

Para questões ou reclamações, contacte-nos:
Email: suporte@trevosia.com
Telefone: +351 XXX XXX XXX
Morada: [Morada completa], Portugal