Livro de Reclamações

A Trevosia valoriza a satisfação dos seus clientes e procura resolver qualquer questão
de forma rápida, clara e justa. Caso pretenda apresentar uma reclamação, poderá contactar-nos
diretamente ou utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico.

1. Contacto direto com a Trevosia

Antes de apresentar uma reclamação formal, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Faremos o possível para analisar a situação e apresentar uma resposta adequada.

• Email de apoio ao cliente: [INSERIR EMAIL]
• Telefone: [INSERIR TELEFONE, SE APLICÁVEL]
• Morada: R ÁLVARO BENAMOR, Nº 6 – 4º – F, 1600-894 Lisboa, Portugal

2. Livro de Reclamações Eletrónico

O consumidor pode apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico,
disponível no portal oficial:

Aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico

A reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico tem validade legal e será encaminhada
para a entidade competente, nos termos da legislação aplicável.

3. Informação necessária para apresentar uma reclamação

Para que a reclamação seja analisada de forma mais rápida, recomendamos que indique:

• nome completo;
• email de contacto;
• número da encomenda, se aplicável;
• data da compra;
• produto ou serviço em causa;
• descrição clara da situação;
• documentos ou fotografias relevantes, quando existam.

4. Resolução alternativa de litígios de consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa
de Litígios de Consumo competente. A lista atualizada das entidades disponíveis pode ser consultada
no Portal do Consumidor.

Mais informações disponíveis em:

www.consumidor.gov.pt

5. Compromisso da Trevosia

A Trevosia compromete-se a tratar todas as reclamações com seriedade, transparência e respeito
pelos direitos dos consumidores. O nosso objetivo é encontrar soluções justas e adequadas,
sempre em conformidade com a legislação aplicável.

Última atualização: [INSERIR DATA]