A Trevosia valoriza a satisfação dos seus clientes e procura resolver qualquer questão de forma clara, justa e transparente.
Caso pretendas apresentar uma reclamação, podes contactar-nos diretamente ou utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico, disponível através da plataforma oficial em Portugal.
Identificação do operador económico
Nome da loja: Trevosia
Responsável: André Pereira
NIF: 273200577
E-mail: geral@trevosia.com
Morada: R. Álvaro Benamor, n.º 6, 4.º F, 1600-894 Lisboa, Portugal
Website: trevosia.com
1. Contacto direto com a Trevosia
Antes de apresentar uma reclamação formal, podes contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de geral@trevosia.com.
Faremos o possível para analisar a situação e apresentar uma resposta adequada.
Este contacto direto é uma forma simples de tentar resolver dúvidas ou problemas relacionados com:
- Encomendas;
- Pagamentos;
- Envios;
- Rastreio;
- Devoluções;
- Reembolsos;
- Garantias;
- Produtos recebidos;
- Atendimento ao cliente.
O contacto direto com a Trevosia não limita nem substitui o direito do consumidor de utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico.
2. Livro de Reclamações Eletrónico
O consumidor pode apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível no portal oficial:
Aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico
O Livro de Reclamações Eletrónico é um instrumento legalmente previsto para apresentação de reclamações por consumidores e utentes.
A reclamação apresentada através do Livro de Reclamações Eletrónico tem validade legal e será encaminhada para a entidade competente, nos termos da legislação aplicável.
A Trevosia responderá à reclamação através do endereço de e-mail indicado pelo consumidor no formulário, dentro do prazo legalmente aplicável.
3. Informação útil para apresentar uma reclamação
Para que a reclamação possa ser analisada com maior rapidez e clareza, recomendamos que indiques:
- Nome completo;
- Endereço de e-mail de contacto;
- Número da encomenda, quando aplicável;
- Data da compra;
- Produto ou serviço em causa;
- Descrição clara da situação;
- Documentos, fotografias ou comprovativos relevantes, quando existam.
Quanto mais completa for a informação apresentada, mais fácil será analisar a situação e dar uma resposta adequada.
4. Reclamações sobre encomendas
Caso a reclamação esteja relacionada com uma encomenda, recomendamos que indiques também:
- O endereço de e-mail utilizado na compra;
- A morada de entrega;
- O método de pagamento utilizado;
- A data de receção da encomenda;
- Fotografias da embalagem ou da peça, quando relevantes;
- Cópia de comunicações anteriores com a Trevosia, se existirem.
Esta informação ajuda a identificar a encomenda e a verificar o histórico do pedido.
5. Resolução alternativa de litígios de consumo
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo competente.
A lista das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo pode ser consultada no Portal do Consumidor, da Direção-Geral do Consumidor.
Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt
O recurso a uma entidade de resolução alternativa de litígios não impede o consumidor de recorrer aos tribunais competentes, nos termos da legislação aplicável.
6. Compromisso da Trevosia
A Trevosia compromete-se a tratar todas as reclamações com seriedade, transparência e respeito pelos direitos dos consumidores.
O nosso objetivo é analisar cada situação de forma individual e procurar uma solução adequada, sempre em conformidade com a legislação aplicável.
Trevosia
Detalhes que ficam consigo.