Da Trevosia até ti, cada encomenda é preparada com atenção e cuidado.
Nesta página podes consultar as informações relativas à preparação, expedição, acompanhamento e entrega das encomendas realizadas na nossa loja online.
Preparação da encomenda
Após a confirmação do pagamento, a tua encomenda entra em preparação.
O prazo habitual de preparação é de 2 dias úteis. Este período permite-nos verificar, preparar e embalar cuidadosamente as peças antes da sua expedição.
Os dias úteis não incluem sábados, domingos nem feriados.
Em períodos de maior procura, campanhas promocionais, lançamentos ou circunstâncias excecionais, a preparação poderá demorar um pouco mais. Sempre que exista um atraso relevante, procuraremos informar-te através dos dados de contacto fornecidos na encomenda.
Destinos de entrega
A Trevosia realiza entregas em:
- Portugal Continental;
- Região Autónoma da Madeira;
- Região Autónoma dos Açores.
Caso uma determinada localização não apareça como opção no checkout, significa que, nesse momento, não se encontra abrangida pelo nosso serviço de entrega.
Prazos estimados de entrega
Depois de a encomenda ser expedida, os prazos estimados de entrega são:
- Portugal Continental: 4 a 7 dias úteis;
- Região Autónoma da Madeira: 7 a 15 dias úteis;
- Região Autónoma dos Açores: 7 a 15 dias úteis.
Estes prazos começam a contar a partir da data de expedição e não da data em que a encomenda foi realizada.
Os prazos apresentados são estimativas. Podem ocorrer atrasos por motivos externos à Trevosia, nomeadamente períodos de maior volume de entregas, condições meteorológicas adversas, greves, constrangimentos logísticos ou outras circunstâncias imprevistas.
Salvo quando tenha sido acordado outro prazo, a encomenda será entregue sem demora injustificada e dentro do prazo máximo legalmente aplicável.
Custos de envio
Os custos de envio dependem do destino, do método de entrega disponível e, quando aplicável, do valor total da encomenda.
O valor exato dos portes é sempre apresentado no checkout antes da confirmação e do pagamento da encomenda.
Não serão cobrados custos de envio adicionais que não tenham sido previamente apresentados e aceites durante o processo de compra.
Confirmação e acompanhamento
Depois de a encomenda ser expedida, receberás uma confirmação no endereço de e-mail utilizado no momento da compra.
Sempre que o método de envio disponibilize acompanhamento, receberás também um código ou uma ligação de rastreio.
Poderás consultar mais informações na página Rastrear encomenda.
A informação de rastreio pode demorar algumas horas a ficar disponível após a expedição. A ausência imediata de atualizações não significa necessariamente que a encomenda ainda não tenha sido enviada.
Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente confirmar que os dados introduzidos no checkout estão completos e corretos, incluindo:
- Nome do destinatário;
- Rua e número de porta;
- Andar, fração ou informações adicionais;
- Código postal e localidade;
- Número de telefone;
- Endereço de e-mail.
Caso detetes um erro, contacta-nos o mais rapidamente possível através de geral@trevosia.com.
Tentaremos efetuar a alteração antes da expedição, mas não podemos garantir modificações depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora.
Tentativas de entrega
O destinatário deve garantir que existe alguém disponível para receber a encomenda ou seguir as instruções fornecidas pela transportadora.
Quando não for possível realizar a entrega, a transportadora poderá:
- Efetuar uma nova tentativa;
- Encaminhar a encomenda para um ponto de recolha;
- Solicitar instruções adicionais;
- Devolver a encomenda à Trevosia.
As condições concretas dependem do serviço de transporte utilizado.
Encomendas devolvidas à Trevosia
Uma encomenda poderá ser devolvida à Trevosia devido, entre outros motivos, a:
- Morada incompleta ou incorreta;
- Ausência do destinatário;
- Não levantamento dentro do prazo indicado;
- Recusa injustificada da entrega;
- Impossibilidade de contacto com o destinatário.
Quando a encomenda regressar às nossas instalações, entraremos em contacto para avaliar a situação.
Caso o cliente pretenda uma nova expedição devido a dados incorretos, ausência ou falta de levantamento, poderá ser necessário efetuar um novo pagamento dos portes, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.
Atrasos na entrega
Caso a tua encomenda ultrapasse significativamente o prazo estimado, verifica primeiro:
- O e-mail de confirmação de expedição;
- O código ou a ligação de rastreio;
- As possíveis mensagens da transportadora;
- Se os dados da morada estão corretos.
Se continuares sem informação, contacta-nos através de geral@trevosia.com, indicando:
- Nome utilizado na encomenda;
- Número da encomenda;
- Data da compra;
- Morada de entrega.
Investigaremos a situação junto da transportadora.
Quando a entrega não seja efetuada dentro do prazo acordado ou do prazo legalmente aplicável, o consumidor poderá solicitar que seja realizada dentro de um prazo adicional adequado.
Caso esse prazo adicional também não seja cumprido, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo a possibilidade de resolver o contrato.
Encomenda não recebida
Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeste:
- Confirma se foi recebida por outra pessoa na morada;
- Verifica a caixa de correio e as áreas comuns do edifício;
- Confirma se foi encaminhada para um ponto de recolha;
- Consulta as mensagens enviadas pela transportadora;
- Contacta-nos através de geral@trevosia.com.
Cada situação será analisada individualmente com a transportadora.
Uma encomenda não será automaticamente considerada perdida enquanto estiver dentro do prazo estimado ou enquanto existir uma investigação em curso. Esta análise não limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Encomenda danificada durante o transporte
Todas as encomendas são preparadas e embaladas com cuidado. Ainda assim, podem ocorrer danos durante o transporte.
Se receberes uma embalagem visivelmente danificada, recomendamos que:
- Tires fotografias da embalagem antes de a abrir;
- Fotografes o produto e o acondicionamento interior;
- Conserves a embalagem e os materiais recebidos;
- Nos contactes assim que possível através de geral@trevosia.com.
Indica o número da encomenda e envia fotografias claras da embalagem e da peça.
A situação será analisada nos termos da legislação aplicável e das nossas páginas Política de Garantia e Reembolso e Devoluções.
Responsabilidade pela entrega
A Trevosia é responsável pela encomenda até à sua entrega ao cliente ou a uma pessoa por este indicada, nos termos legalmente aplicáveis.
A simples expedição da encomenda não elimina os direitos do consumidor relativamente à sua entrega, conformidade ou eventual perda ou dano durante o transporte.
Alterações e cancelamentos
Caso pretendas alterar ou cancelar uma encomenda, contacta-nos imediatamente através de geral@trevosia.com.
Faremos o possível para atender ao pedido antes da expedição. Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, poderá já não ser possível alterar a morada ou cancelar o transporte.
Esta condição não prejudica o direito de livre resolução nem os restantes direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
Para mais informações, consulta a página Reembolso e Devoluções.
Precisas de ajuda?
Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida relacionada com a preparação ou entrega da tua encomenda.
E-mail: geral@trevosia.com
Para podermos ajudar mais rapidamente, indica sempre:
- O teu nome;
- O número da encomenda;
- O endereço de e-mail utilizado na compra;
- Uma breve descrição da situação.
Trevosia
Detalhes que ficam consigo.