Acompanha a tua encomenda em cada etapa.
Depois de concluíres a compra, receberás no endereço de e-mail indicado na encomenda todas as informações necessárias para acompanhar o respetivo progresso.
Como funciona
1. Confirmação da encomenda
Após a conclusão da compra, receberás um e-mail de confirmação com:
- O número da encomenda;
- Um resumo dos produtos adquiridos;
- Os dados de faturação e entrega;
- O valor total pago.
Caso não encontres esta mensagem, verifica também as pastas de spam, correio não solicitado ou promoções.
2. Preparação
Assim que o pagamento for confirmado, iniciaremos a preparação da tua encomenda.
Durante esta fase, as peças são verificadas, preparadas e embaladas cuidadosamente antes de serem entregues à transportadora.
O prazo habitual de preparação pode ser consultado na nossa página Envios.
3. Expedição
Quando a encomenda for expedida, receberás um novo e-mail com a confirmação de envio.
Sempre que o serviço de transporte disponibilize acompanhamento, esta mensagem incluirá o respetivo código ou ligação de rastreio.
4. Acompanhamento da entrega
Através da ligação recebida por e-mail, poderás consultar as atualizações disponibilizadas pela transportadora durante o percurso da encomenda.
A informação de rastreio pode demorar algumas horas a ficar disponível ou a ser atualizada depois da expedição.
A ausência imediata de informação não significa necessariamente que a encomenda ainda não tenha sido enviada.
5. Entrega
A transportadora poderá enviar informações adicionais relacionadas com:
- A data estimada de entrega;
- Alterações no percurso;
- Tentativas de entrega;
- Instruções para receção;
- Disponibilidade num ponto de recolha.
Recomendamos que acompanhes regularmente o teu e-mail e as notificações enviadas pela transportadora.
Onde encontro a ligação de rastreio?
A ligação de acompanhamento será enviada para o mesmo endereço de e-mail utilizado no momento da compra.
Para encontrares mais facilmente a mensagem, pesquisa na tua caixa de entrada por:
- Trevosia;
- Confirmação de envio;
- Número da encomenda;
- Nome da transportadora.
Confirma sempre se o endereço de e-mail introduzido no checkout está correto.
Ainda não recebeste a ligação?
A ligação de rastreio apenas é enviada depois de a encomenda ser preparada e expedida.
Se recebeste apenas o e-mail de confirmação da compra, significa que a encomenda poderá ainda estar em preparação.
Os prazos habituais de preparação e entrega podem ser consultados na página Envios.
Nem todos os métodos de transporte disponibilizam acompanhamento em tempo real. Quando existir um código ou ligação de rastreio, essa informação será enviada ao cliente.
Não encontraste o e-mail?
Verifica as seguintes pastas da tua conta de e-mail:
- Spam;
- Correio não solicitado;
- Promoções;
- Atualizações.
Confirma também se estás a consultar o mesmo endereço de e-mail utilizado no momento da encomenda.
O rastreio não apresenta atualizações?
Depois da expedição, a transportadora pode demorar algumas horas a registar a encomenda no respetivo sistema.
Caso não existam atualizações após um período razoável, verifica novamente mais tarde ou entra em contacto connosco.
Precisas de ajuda?
Caso não tenhas recebido qualquer atualização após o prazo habitual de preparação, entra em contacto connosco através de geral@trevosia.com.
Para podermos ajudar mais rapidamente, indica:
- O teu nome;
- O número da encomenda;
- O endereço de e-mail utilizado na compra;
- A data aproximada da encomenda;
- Uma breve descrição da situação.
A nossa equipa verificará o estado do pedido e enviará as informações disponíveis.
Trevosia
Detalhes que ficam consigo.