Tens alguma questão sobre produtos, encomendas, pagamentos, envios, devoluções ou garantias?
A equipa da Trevosia está disponível para ajudar.
Contactos da Trevosia
Nome da loja: Trevosia
Responsável: André Pereira
NIF: 273200577
E-mail: geral@trevosia.com
Morada: R. Álvaro Benamor, n.º 6, 4.º F, 1600-894 Lisboa, Portugal
Website: trevosia.com
Apoio ao cliente
Podes contactar-nos através de geral@trevosia.com.
Procuramos responder a todas as mensagens com a maior brevidade possível. Em períodos de maior procura, campanhas promocionais ou circunstâncias excecionais, a resposta poderá demorar um pouco mais.
Para facilitar o atendimento, utiliza um assunto claro e inclui todas as informações relevantes no primeiro contacto.
Questões relacionadas com encomendas
Para questões relacionadas com uma encomenda, indica sempre:
- O teu nome completo;
- O endereço de e-mail utilizado na compra;
- O número da encomenda;
- A data aproximada da compra;
- Uma descrição clara da situação.
Sempre que seja relevante, podes também enviar fotografias ou capturas de ecrã que nos ajudem a compreender o pedido.
Questões sobre produtos
Para esclarecer dúvidas sobre materiais, tamanhos, pedras, acabamentos ou cuidados de conservação, indica o nome da peça ou envia a respetiva ligação.
Podes também consultar a página Cuidados com as joias, onde encontras recomendações para preservar o acabamento e a beleza das peças durante mais tempo.
Devoluções e reembolsos
Antes de enviares um pedido de devolução ou reembolso, consulta as páginas:
- Reembolso e Devoluções;
- Termos e Condições.
Depois, envia o teu pedido para geral@trevosia.com, incluindo:
- O número da encomenda;
- A identificação da peça;
- O motivo do pedido;
- Fotografias, quando sejam relevantes;
- A data em que recebeste a encomenda.
Não envies uma peça para a morada da Trevosia sem receber previamente as respetivas instruções.
Garantias e problemas com uma peça
Caso uma peça apresente um possível defeito, dano ou falta de conformidade, entra em contacto connosco através de geral@trevosia.com.
Inclui:
- O número da encomenda;
- O nome da peça;
- Uma descrição do problema;
- Fotografias claras da peça, da embalagem e, quando aplicável, da zona afetada.
Cada situação será analisada individualmente, nos termos da legislação aplicável e da nossa Política de Garantia.
Livro de Reclamações
Caso pretendas apresentar uma reclamação formal, podes utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico.
Aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico
Esta ligação deverá abrir a plataforma oficial num novo separador.
Formulário de contacto
Caso esta página inclua um formulário de contacto, os dados enviados serão utilizados apenas para:
- Responder ao teu pedido;
- Prestar apoio ao cliente;
- Gerir questões relacionadas com encomendas;
- Cumprir obrigações legais aplicáveis.
Não envies dados bancários completos, palavras-passe, códigos de autenticação ou outras informações sensíveis através do formulário ou por e-mail.
Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, consulta a nossa Política de Privacidade.
Trevosia
Detalhes que ficam consigo.